課程介紹
商務溝通與顧客管理證書課程專為希望投入顧客服務相關產業的學生設計，協助培養提供優質客戶服務所需的專業知識與實務技能。
課程將透過完整的學術訓練，學習顧客服務最佳實務、商務溝通技巧、銷售技巧、人際關係建立、資料分析及財務管理等核心能力。完成課程後，學生將具備進入顧客服務、市場銷售、飯店旅宿及各類服務產業工作的基礎能力。
課程特色
- 培養加拿大顧客服務產業所需的專業知識與實務技能。
- 學習有效溝通、顧客關係管理及銷售技巧，提升職場競爭力。
- 由具備豐富業界經驗的講師授課，結合理論與實務應用。
- 完成課程可取得加拿大專上教育證書（Post-secondary Certificate）。
- 適合希望投入零售、服務業、飯店、行政及顧客服務領域的學生。
職涯機會
畢業後可從事：
- 零售銷售人員
- 客戶服務專員
- 技術支援客服人員
- 電話客服專員
- 收銀員
- 櫃台接待人員
課程時長簡介
開課校區：溫哥華
商務溝通與顧客管理證書 – 無實習 Communication & Client Management Certificate
- 16 週學術課程
- 24週學術課程
商務溝通與顧客管理證書 – 有實習 Communication & Client Management Co-op Certificate
- 16 週學術課程+ 16 週 Co-op 有薪實習
商務溝通與顧客管理文憑 – 有實習 Communication & Client Management Co-op Diploma
- 24 週學術課程+ 24 週 Co-op 有薪實習
課程內容
課程涵蓋以下主要主題：
加拿大金錢管理（Canadian Money Management）
學習個人與企業財務管理的基本概念，建立正確的理財觀念，了解金錢管理在個人生活與企業經營中的重要性。
個人與專業發展（Personal & Professional Development）
培養職場所需的專業溝通能力，包括商業文件撰寫、口頭簡報技巧、求職準備，以及在不同工作情境中的專業表現。
銷售與談判（Sales & Negotiation）
認識銷售流程與顧客關係建立技巧，學習需求分析、溝通策略及談判方法，提升成交與客戶維繫能力。
有效溝通（Effective Communication）
學習正式與非正式商務溝通技巧，建立良好的顧客互動能力，提升跨部門合作與客戶關係管理能力。
入學條件
- 申請人須完成一般的學校教育12年級學業(高中畢業)、文憑或 GED，或持有大專院校認可的文憑或學位。
- 英文門檻：IELTS 5.5；TOEFL 46；CAEL 40；FCE 160；TOEIC：785；OIEG Level 6
- 學生需達到入學條件的要求
