提供全面的理論、技能和實踐。幫瓜北美商業環境中的客戶期望、制定客戶服務策略、掌握商業術語、分析員工及客戶管理相關的領導才能，以及應用行銷策略於業務中等。在商業環境中有效管理客戶關係採用個人小組教學模式。
- 課程目標：旨在培養學生掌握北美商業環境下的客戶關係管理、銷售技巧與行銷策略，能有效溝通並運用實務技能提升顧客滿意度與企業績效。
- 核心主題：北美客戶服務策略、實用銷售與談判技巧、顧客關係建立與維護、職場領導力、基礎商業數學與行銷。
- 適用對象：想進入北美商業領域、提升顧客服務與銷售能力，或希望在短時間內累積加拿大實務工作經驗的國際學生與在地學生。
- 畢業後職涯方向：銷售服務支援主管、服務業客戶支援主、銷售專員/業務代表、客戶服務組長／主管等。
課程時長與選擇
上課時間：週一至週四：08:45 – 13:50、週五：08:45 – 11:40
- 證書課程（Certificate Only）：
- 總時長：26週
- 授課時數：520小時
- 文憑 + 帶薪實習課程（Diploma with Co-Op）：
- 總時長：50週（24週學術課程 + 24 週有薪實習）
- 授課時數：540小時課堂教學 + 540小時實習
修讀科目及內容
兩門課程在學術階段皆需修讀以下 6 大核心科目：
- 行銷學精要（Marketing Essentials）： 學習市場分析、目標客群定位與基本行銷策略應用。
- 職場應用領導力（Applied Leadership in the Workplace）： 培養團隊管理、溝通技巧與顧客管理的領導力。
- 實用銷售技巧（Practical Sales Techniques）： 掌握銷售流程、顧客心態、談判技巧與推銷策略。
- 實用商業計算（Practical Business Calculations）： 學習日常商業營運與財務運算的基礎數學技能。
- 客戶關係管理原則（Principles of Managing Customer Relationships）： 探討顧客期望管理、忠誠度建立與優質服務策略。
- 加拿大商業管理導論（Introduction to Canadian Business Management）： 瞭解加拿大在地商業環境、組織架構與企業法規常識。
- Diploma 額外輔導課程：
- 報名 Diploma（Co-Op）的學生，會在學術期間參加為期 4 週的求職課程（Job Search Course，於下午上課），內容包含自我優缺點剖析、履歷撰寫、面試技巧及建立專業個人形象，為接下來的實習做好準備。
工作實習（帶薪實習 Co-Op）
- Executive Certificate（證書課程）： 無實習（純學術研習課程）。
- Diploma in Managing Customer Relationships with Co-Op（文憑課程）： 包含 24 週（540 小時）的有薪工作實習。
- 實習特色： 學生可將課堂所學的理論應用於加拿大真實工作環境中。
- 專人輔導： 學校配有專業的 Co-Op 協調員（Co-Op Coordinator），全程協助學生尋找合適的工作機會與輔導實習順利完成。
- 畢業總結（Capstone）： 實習結束後，學生需返回學校完成為期 2 週的 Capstone 專案報告與複習，方可取得畢業文憑。
入學門檻
- 語言要求：VGC Level 6-8；IELTS 5.5；TOFEL 46
- 學歷要求：高中畢業，或年滿 18 歲
VGC 開課日、學校介紹
